Palestra em Itabuna destaca os desafios da comunicação com o cliente
As novas formas de interação com o consumidor foram debatidas com profissionais de Beleza e Estética
A convergência dos canais de atendimento online e off-line visando facilitar a vida do consumidor é o foco do Marketing Omnichannel, e foi uma das tendências de mercado apresentada pela gerente de Marketing da ADCOS Cosméticos, Miriam Machado, na última terça-feira, 25 de fevereiro, em Itabuna, no Sebrae Conecta. O evento reuniu profissionais de salão de beleza e estética, esmalterias e lojas de cosméticos.
A proposta de marketing reúne todos os canais e tipos de dispositivos que, segundo Miriam, devem atender a experiência do cliente. “Tem que conhecer o comportamento da navegação do consumidor, como aquele que pesquisa determinado produto no celular, depois vai para o computador, passa por uma loja física para pesquisar e, por último, receber o produto no próprio local. Enfim, todos os canais devem estar à disposição de uma experiência melhor para o consumidor”, explicou a especialista.
A palestrante falou também sobre a importância da gestão dos negócios e citou algumas tecnologias, como softwares voltados para a gestão dos negócios em serviços de beleza.
Ainda na palestra, Miriam discorreu sobre a evolução do relacionamento consumidor-empresa, até chegar ao Ominichannel, que integra lojas físicas, virtuais e compradores. “A era agora é o Fidigital: físico junto ao digital. O desafio é a empresa estar atento a essa realidade que o cliente está vivenciando”, declarou.
Trilha
A palestra do Sebrae Conecta marcou o início das atividades com os empresários do segmento que, segundo o gerente adjunto, Michel Lima, continua ao longo do ano com workshops, consultorias empresariais nas áreas de planejamento financeiro, finanças e marketing.
Ele destacou também o subsídio do Sebraetec em 70%, capacitações com temáticas a serem escolhidas pelo próprio empresário, e as feiras, como a Hair Brasil, que acontece de 13 a 16 de abril, e a Beauty Fair, agendada para o período de 7 a 10 de setembro.
Todas as soluções oferecidas pelo Sebrae para o aprimoramento do segmento de Beleza e Estética ganham força a partir do envolvimento e a união entre os empresários. É nesse contexto que o associativismo ganha importância.
“Através da união, é possível trazer novidades para a região, como um canal importante para que o Sebrae possa captar as necessidades e oferecer soluções customizadas”, destacou Michel.
